Supplier Engagement

Analyse und Beratung zur Bindung von Dienstleistern und Lieferanten

Supplier Engagement

Im Bereich des Lieferanten- und Dienstleistermanagements konzentrieren sich viele Firmen vor allem auf die Optimierung von Lieferketten, die Reduzierung von Kosten und das Risikomanagement in der Supply-Chain. Hingegen findet das Thema Beziehungsmanagement in diesem Bereich nur wenig Beachtung: Während sich in Konzernen oft ganze Abteilungen mit "Customer Relationship Management" beschäftigen, wird die "Beziehungsfrage" in Bezug auf die eigenen Lieferanten bisher kaum gestellt.

Ein großer Fehler: Denn das Supplier Engagement -- die Bindung von Dienstleistern und Lieferanten -- hat einen bedeutenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Wird ein Unternehmen von seinen Lieferanten -- als "Kunden erster Wahl" (Customer of Choice) -- sichert ihm dies mitunter entscheidende Wettbewerbsvorteile: Zum Beispiel durch den Zugang zu den jeweils neuesten Prozessen und Technologien, durch die Betreuung durch die "besten" Mitarbeiter des Zulieferers, oder einen besonders guten und schnellen Service bei Störungen in der Lieferkette. "Kunden erster Wahl" haben erhebliche wirtschaftliche Vorteile gegenüber der Konkurrenz, etwa durch höhere Qualität der Waren, eine bessere Planung der Produktionsprozesse, durch Liefersicherheit auch in Krisensituationen und durch letztlich niedrigere Kosten.

Gallups Supplier Engagement-Ansatz wurde entwickelt, um Unternehmen in möglichst vielen Bereichen diesen Customer-of-Choice-Status zu verschaffen. Unser Ansatz des Supplier Engagement basiert auf erfolgreichen Befragungsmethoden sowie dem tiefgehenden Verständnis der Verhaltensökonomie und ihrer Entscheidungsmodelle.

Weitere Informationen und Analysen finden Sie im Gallup Knowledge Center:

Bitte beachten Sie, dass diese Dokumente nur auf Englisch verfügbar sind.

  

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